Règles relatives aux plaintes

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Tato Pravidla o reklamacích jsou nedílnou součástí Obecných obchodních podmínek společnosti Action Yachts d.o.o., OIB: 16033688533, se sídlem Savska cesta 32, 10000 Záhřeb, zapsané v obchodním rejstříku (dále jen „Prodávající“ nebo „Action Yachts“).

1.2. Těmito Pravidly se upravuje postup podávání a vyřizování reklamací týkajících se zboží zakoupeného od společnosti Action Yachts.

1.3. Kupující je povinen se s těmito Pravidly a Obchodními podmínkami seznámit před podáním objednávky. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od Prodávajícího Kupující potvrzuje, že tato Pravidla přijímá.

1.4. Kupující je povinen poskytnout nezbytnou součinnost v rámci reklamačního řízení. Pokud součinnost neposkytne, lhůta pro vyřízení reklamace se prodlužuje o dobu, po kterou Kupující nespolupracoval.

1.5. Definice obsažené v těchto Pravidlech mají přednost před definicemi z Obecných obchodních podmínek. Není-li některý pojem definován, vykládá se podle Obecných obchodních podmínek a příslušně podle právních předpisů Chorvatské republiky.

1.6. V případě poskytování služeb se reklamace řídí podmínkami konkrétní služby.

2. ZÁRUKA A DOKLAD O KOUPI

2.1. Jako doklad o záruce vystavuje Action Yachts fakturu ke každému zakoupenému zboží, která obsahuje zákonem předepsané údaje (název produktu, záruční dobu, cenu, množství a sériové číslo).

2.2. Na výslovnou žádost Kupujícího může Action Yachts vystavit záruční list. V opačném případě slouží jako doklad o záruce faktura.

2.3. Je-li vydán záruční list, ten jasně definuje rozsah, podmínky, dobu trvání a postup uplatnění práv. Je v něm uvedeno, že poskytnutí záruky nemá vliv na zákonná práva Kupujícího.

2.4. Pro B2B kupující se záruka poskytuje výhradně v rozsahu sjednaném ve smlouvě o prodeji nebo na faktuře.

3. ZÁRUČNÍ LHŮTY A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

3.1. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím.

3.2. Není-li písemně dohodnuto jinak, záruční doby jsou:

Nové zboží: 24 měsíců (B2C)
Téměř nové zboží (odborně prověřené): 21 měsíců
Použité zboží: 12 měsíců
Repasované zboží: 12 měsíců
Spotřební zboží (baterie, hygienické výrobky, kosmetika): dle doby použitelnosti uvedené na obalu, nejdéle 24 měsíců

3.3. U B2B kupujících musí být práva z vadného plnění uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději v rámci sjednané záruční doby.

3.4. Objeví-li se vada do jednoho roku od koupě (B2C), má se za to, že vada existovala již při převzetí zboží, pokud Prodávající neprokáže opak.

4. PRÁVA V PŘÍPADĚ VADY

4.1. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat:

opravu, nebo
výměnu za bezvadný výrobek (pokud je to možné a není to nepřiměřeně nákladné).

4.2. Prodávající může požadavek odmítnout, pokud je oprava či výměna nemožná nebo by způsobila nepřiměřené náklady.

4.3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy, pouze pokud:

Prodávající odmítne vadu odstranit,
vada se opakovaně vyskytne,
vada představuje podstatné porušení smlouvy,
je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě.

4.4. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající zaplacenou cenu poté, co obdrží vrácené zboží, nebo po doložení Kupujícího, že zboží odeslal zpět.

5. STAV ZBOŽÍ PŘI PŘEVZETÍ

5.1. Prodávající zaručuje, že dodané zboží při převzetí:

odpovídá sjednaným specifikacím,
je vhodné k obvyklému užívání,
odpovídá množství, velikosti a hmotnosti,
je v souladu s právními předpisy.

5.2. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat (množství, balení, poškození). Všechny zjištěné vady je nutno ihned zapsat do dodací dokumentace nebo nahlásit Prodávajícímu.

6. PODMÍNKY REKLAMACE

6.1. Kupující je povinen dodat vadné zboží společně se základním příslušenstvím, nejlépe s dokladem o koupi.

6.2. Reklamace lze uplatnit:

v provozovnách Action Yachts,
prostřednictvím autorizovaných servisních center,
poštou na adresu:
Action Yachts – Reklamace
Šetalište kneza Branimira 1, 23210 Biograd na Moru, Chorvatsko

6.3. Náklady na zaslání zboží hradí Kupující, pokud zákon nestanoví jinak.

6.4. Action Yachts neodpovídá za vady nebo škody vzniklé:

nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,
neautorizovanými opravami nebo úpravami,
mechanickým poškozením, vniknutím vody, požárem nebo vyšší mocí,
použitím neoriginálních doplňků či dílů,
běžným opotřebením.

6.5. Reklamace budou vyřízeny do 30 dnů od řádného uplatnění, pokud nebude dohodnuto jinak. V případě výměny platí původní záruční lhůta.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

7.1. Tato Pravidla neomezují zákonná práva spotřebitelů podle zákona o ochraně spotřebitele.

7.2. U B2B kupujících je odpovědnost Prodávajícího omezena pouze na to, co bylo výslovně sjednáno.

7.3. Tato Pravidla se řídí výhradně právem Chorvatské republiky. K řešení sporů jsou příslušné soudy v Chorvatské republice.

Tato Pravidla jsou nedílnou součástí Obecných obchodních podmínek a nabývají účinnosti dnem 01.02.2025 a je k dispozici na oficiálních webových stránkách www.waveridecloub.com a v kancelářích společnosti ACTION YACHTS d.o.o. a nahrazují všechny předchozí verze.