Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au droit croate et à la directive européenne sur la protection des consommateurs, l’acheteur dispose du droit de se rétracter du contrat de vente en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, et ce, sans avoir à justifier de motifs.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux achats effectués en personne dans nos points de vente.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents inclus.
Les produits utilisés dans l’eau (par exemple : eFoil, Jet Board, planches de wakesurf ou wakeboard, gilets, combinaisons, casques) ne peuvent pas être retournés, car ils perdent leur intégrité hygiénique et leur valeur.
Si le produit a été utilisé au-delà du nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, le montant du remboursement pourra être réduit proportionnellement.

3. Motifs de retour

Le client peut retourner un produit uniquement dans les cas suivants :

Exercice du droit de rétractation dans le délai de 14 jours (uniquement pour les achats en ligne).
Réception d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

4. Procédure de retour

Contacter notre service client par e-mail : info@actionyachts.eu
Indiquer le numéro de commande et le motif du retour.
Envoyer le produit à l’adresse indiquée (voir section 7) dans les 14 jours suivant la demande de retour.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
ACTION YACHTS d.o.o. pourra retenir le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou présentation d’une preuve d’expédition.

6. Exceptions au droit de rétractation

(1) Si vous êtes un professionnel au sens de l’Article 72 de la Loi croate sur la protection des consommateurs (« Zakon o zaštiti potrošača ») et que vous concluez le contrat dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle indépendante, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation.

(2) Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux :

Produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client.
Produits utilisés pour des raisons d’hygiène.
Services déjà exécutés en totalité avec le consentement exprès du client avant l’expiration du délai de rétractation.
Produits achetés dans le cadre de promotions ou de ventes spéciales (par exemple : « prix promotionnel », « Black Friday », « liquidation »), lorsque cette condition est expressément mentionnée dans l’offre.

7. Adresse de retour

ACTION YACHTS d.o.o.
Šetalište kneza Branimira 1
23210 Biograd na Moru
Croatie

8. Coordonnées

E-mail : info@actionyachts.eu
Téléphone : +385 99 6469 107

9. Entrée en vigueur

Ces conditions de retour et de remboursement sont valables à partir du 1er février 2025 et s’appliquent à tous les produits achetés après cette date.
Elles sont disponibles sur notre site officiel www.waverideclub.com et dans les bureaux de ACTION YACHTS d.o.o.