Normas de quejas

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. El presente Reglamento de reclamaciones constituye una parte integral de las Condiciones Generales de Venta de la empresa Action Yachts d.o.o., OIB: 16033688533, con domicilio en Savska cesta 32, 10000 Zagreb, inscrita en el registro mercantil (en adelante, el «Vendedor» o «Action Yachts»).

1.2. Este Reglamento regula el procedimiento de presentación y tramitación de reclamaciones relativas a los bienes adquiridos a Action Yachts.

1.3. El Comprador está obligado a familiarizarse con este Reglamento y con las Condiciones Generales antes de realizar un pedido. La celebración del contrato de compraventa y la recepción de los bienes del Vendedor constituyen la aceptación de este Reglamento por parte del Comprador.

1.4. El Comprador está obligado a prestar la cooperación necesaria en el marco del procedimiento de reclamación. Si no coopera, el plazo de resolución de la reclamación se prorrogará por el tiempo durante el cual el Comprador no haya colaborado.

1.5. Las definiciones contenidas en este Reglamento prevalecerán sobre las de las Condiciones Generales de Venta. Si un término no está definido, se interpretará conforme a las Condiciones Generales y, en su defecto, a la legislación aplicable de la República de Croacia.

1.6. En el caso de prestación de servicios, las reclamaciones se regirán por las condiciones del servicio específico.

2. GARANTÍA Y DOCUMENTO DE COMPRA

2.1. Como comprobante de garantía, Action Yachts emite una factura por cada producto adquirido, que incluye los datos exigidos por la ley (nombre del producto, plazo de garantía, precio, cantidad y número de serie).

2.2. A petición expresa del Comprador, Action Yachts puede emitir una tarjeta de garantía. En caso contrario, la factura servirá como comprobante de garantía.

2.3. Si se expide una tarjeta de garantía, esta definirá claramente el alcance, las condiciones, la duración y el procedimiento de aplicación de los derechos. Asimismo, indicará que la garantía no afecta a los derechos legales del Comprador.

2.4. Para compradores B2B, la garantía se concede únicamente en la medida acordada en el contrato de compraventa o en la factura.

3. PLAZOS DE GARANTÍA Y DERECHOS POR CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO

3.1. El plazo de garantía comienza el día en que el Comprador recibe el producto.

3.2. Salvo acuerdo escrito en contrario, los plazos de garantía son:

Producto nuevo: 24 meses (B2C)
Producto casi nuevo (profesionalmente verificado): 21 meses
Producto usado: 12 meses
Producto reacondicionado: 12 meses
Bienes de consumo (baterías, productos higiénicos, cosméticos): según la fecha de caducidad indicada en el envase, como máximo 24 meses.

3.3. Para compradores B2B, los derechos por cumplimiento defectuoso deben ejercerse sin demora indebida, a más tardar dentro del plazo de garantía acordado.

3.4. Si aparece un defecto dentro del primer año desde la compra (B2C), se presume que dicho defecto existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario por parte del Vendedor.

4. DERECHOS EN CASO DE DEFECTO

4.1. Si el producto presenta un defecto, el Comprador podrá solicitar:

la reparación, o
la sustitución por un producto sin defectos (siempre que sea posible y no implique costes desproporcionados).

4.2. El Vendedor podrá rechazar la solicitud si la reparación o sustitución es imposible o conllevaría costes desproporcionados.

4.3. El Comprador podrá solicitar una reducción adecuada del precio o rescindir el contrato únicamente si:

el Vendedor rechaza subsanar el defecto,
el defecto se repite,
el defecto constituye un incumplimiento esencial del contrato,
resulta evidente que el defecto no será subsanado en un plazo razonable.

4.4. En caso de rescisión del contrato, el Vendedor reembolsará el precio pagado una vez recibido el producto devuelto o tras la acreditación por parte del Comprador de que el producto fue enviado de vuelta.

5. ESTADO DEL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

5.1. El Vendedor garantiza que los productos entregados en el momento de la recepción:

cumplen con las especificaciones acordadas,
son aptos para el uso habitual,
corresponden en cantidad, tamaño y peso,
cumplen con la normativa legal.

5.2. El Comprador está obligado a inspeccionar los productos en el momento de la recepción (cantidad, embalaje, daños). Cualquier defecto detectado deberá anotarse inmediatamente en la documentación de entrega o comunicarse al Vendedor.

6. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN

6.1. El Comprador debe entregar el producto defectuoso junto con los accesorios básicos, preferiblemente con el comprobante de compra.

6.2. Las reclamaciones pueden presentarse:

en los establecimientos de Action Yachts,
a través de centros de servicio autorizados,
por correo a la dirección:
Action Yachts – Reclamaciones
Šetalište kneza Branimira 1, 23210 Biograd na Moru, Croacia

6.3. Los gastos de envío corren a cargo del Comprador, salvo que la ley disponga lo contrario.

6.4. Action Yachts no será responsable de defectos o daños causados por:

uso, almacenamiento o mantenimiento inadecuados,
reparaciones o modificaciones no autorizadas,
daños mecánicos, entrada de agua, incendio o fuerza mayor,
uso de accesorios o piezas no originales,
desgaste normal.

6.5. Las reclamaciones serán resueltas en un plazo de 30 días desde su correcta presentación, salvo acuerdo en contrario. En caso de sustitución, se aplicará el plazo de garantía original.

7. DISPOSICIONES FINALES

7.1. Este Reglamento no limita los derechos legales de los consumidores conforme a la Ley de Protección del Consumidor.

7.2. Para compradores B2B, la responsabilidad del Vendedor queda limitada únicamente a lo expresamente acordado.

7.3. Este Reglamento se rige exclusivamente por la legislación de la República de Croacia. Para la resolución de litigios serán competentes los tribunales de la República de Croacia.

Este Reglamento constituye parte integrante de las Condiciones Generales de Venta y entra en vigor el 01.02.2025. Está disponible en el sitio web oficial www.waverideclub.com y en las oficinas de ACTION YACHTS d.o.o., y sustituye todas las versiones anteriores.